Frequently Asked Questions

General

Qué es perfume, eau de toilette or cologne?

• Perfume (extracto): contains a fragrant composition of 15 to 30% en alcohol concentrate (alcohol).

• Agua perfumada (Eau de Parfum, EdP): contains a composition perfumada of 8 to 15% and approximately 85-90% of alcohol.

• Eau de Toilette (EdT): contains from 4 to 8% of composition de fragancia and approximately 80% of alcohol.

• Colonia (Eau de Cologne, EoC): contiene de 3 a 5% de composición perfumada en aproximadamente 70% de alcohol

¿Cómo elegir el perfume o producto similar adecuado?

Especialmente según tus gustos. Al elegir un perfume, nunca confíe en el perfume que ya se ha rociado antes, sino huela tan pronto como lo rocíe, porque ese es su verdadero olor. Una vez rociado sobre la "varilla de prueba", espere unos minutos y luego huela. Nunca elija comprar un perfume que no esté sellado y que haya estado expuesto al aire.

¿Mi perfume ha expirado?

Si almacena su perfume en lugares no expuestos al sol o en temperaturas superiores a los 20 grados, su perfume puede durar varios años. Sin embargo, los nuevos perfumes cuentan con un sistema de pictogramas que muestran si el producto no ha caducado. La duración de un perfume varía según el aroma, puede variar de 12 a 60 meses, si no dejas tu perfume abierto puede durar varios años. Si el perfume que cambia de color y tiene efectos particulares en el líquido seguramente está caducado. Además, si el perfume es ácido o resinoso, indica que el perfume ha excedido su vida útil.

¿Es cierto que el mismo perfume huele ligeramente diferente en cada persona?

Sí, eso es verdad. Cada persona tiene su propio olor específico. Depende de las características de su piel, su dieta y sus hábitos de vida. El perfume que huele muy agradable para una persona puede tener un efecto ligeramente diferente en la piel de otra persona. La efectividad de las fragancias puede depender de muchos factores, incluso el pH de tu piel se convierte en un factor.

¿Son originales los perfumes y otros productos?

Podemos garantizar que todos nuestros productos son 100% genuinos, ya que provienen directamente de nuestros proveedores autorizados de belleza y cosmética. Todos nuestros productos tienen EAN - Número de artículo europeo, que es prueba de su autenticidad.

En la parte inferior de la caja (o botella) hay un código de lote generado por el fabricante.

Ejemplos:

 

     

Pedidos

 

¿Qué métodos de pago ofrecen?

• Pago con tarjeta: pago en línea con tarjeta de crédito o débito.

• PayPal: pago en línea a través del sistema PayPal. Cuando se complete el pedido, el sitio lo transferirá a una página de PayPal, donde podrá completar el pago.

• En el momento del pedido, los datos para realizar la transferencia bancaria se envían por correo electrónico. Después del pago del pedido, el producto y el recibo se envían al comprador.

¿Recibiré un correo electrónico de confirmación de pedido?

Cada pedido es confirmado por correo electrónico automático.

¿Cuándo volverá a estar disponible el producto que quiero?

Si el producto que desea pedir no está disponible actualmente, puede suscribirse a nuestros correos electrónicos automáticos de devolución en stock. Tan pronto como su producto esté disponible, se le notificará por correo.

Ejemplo:

Entrega y devoluciones

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando utilice uno de nuestros servicios de entrega con seguimiento, le enviaremos automáticamente un correo electrónico con su número de seguimiento y la dirección del sitio web de seguimiento de la empresa de mensajería, tan pronto como enviemos su pedido. Siga las sencillas instrucciones para controlar su pedido en cada paso del camino.

Si hago un pedido hoy, ¿cuándo recibiré los productos?

Si el pedido se realizó antes de las 13:00 horas, se empacará el mismo día.

En las horas punta, los pedidos pueden tardar entre 2 y 3 días en enviarse. La mayoría de los pedidos se reciben dentro de los 3-4 días hábiles posteriores al envío. Como no podemos garantizar la velocidad del servicio postal, espere hasta: 9 días hábiles para la entrega con seguimiento de Royal Mail

Han pasado unos días desde que me informó que envió mi pedido, pero la información de seguimiento dice que la empresa postal aún no lo ha aceptado. ¿Está todo bien?

Su pedido ha sido procesado y enviado desde nuestro almacén en Alemania. El plazo de entrega del producto solicitado es de 6 a 9 días laborables. Una vez que su producto llegue a su país y sea entregado a la empresa de entrega local, se actualizará la información de seguimiento que le enviamos.

¿Cómo puedo cancelar el pedido creado?

Si desea cancelar un pedido antes de recibirlo, puede contactarnos por correo electrónico: office@mytrendylady.com. ¡Su pedido será cancelado a petición suya y nuestro departamento de finanzas le reembolsará el monto que pagó lo antes posible!

El estado del pedido indica que el producto ha sido entregado, pero no he recibido mi pedido.

En este caso, iniciaremos una investigación a la empresa de entrega para averiguar qué sucedió con su paquete y tan pronto como tengamos una respuesta de ellos, se lo notificaremos de inmediato. A veces, este proceso puede tardar hasta algunas semanas.

El producto que recibí no coincide con la foto del sitio.

Sentimos mucho el problema inesperado. Por supuesto, puede devolvernos el producto si no coincide con su pedido. Primero tome algunas fotos del producto y envíenoslas por correo electrónico: office@mytrendylady.com.

Recibí un paquete vacío / faltan uno o más productos.

In this case we taste that hicieras unas photos of the paquete that recibiste, of the productos that if encontraban en su interior, así as the white note with the productos enumerados, para que podamos ayudarte de la mejor manera.

Qué pasa si no me gusta el producto? ¿Puedo donate it?

Contáctenos por correo electrónico ( office@mytrendylady.com ) within the 14 days posteriores at the reception of the paquete. Yes, it is possible, we send you the information for the procedure of devolución.